Уважаемые покупатели!
В случае гарантийного случая, а также при наличии претензий по качеству или комплектности приобретенной продукции, просим заполнить форму обращения в сервисный отдел. После обработки заявки с вами свяжется специалист.
Если товар подлежит замене, он будет принят даже при отсутствии кассового чека — необходимо лишь подтвердить факт покупки в нашем магазине.
Форму обращения можно заполнить на сайте или направить письмо на электронный адрес: robimmebel@gmail.com.
Основания для возврата и обмена товара
Вы имеете право вернуть товар, если соблюдены следующие условия:
- Сохранены все заводские упаковки, контрамарки и пломбы, товар не использовался и не утратил товарный вид.
- Товар не подвергался сборке, разборке и пересортировке упаковок.
- Срок возврата мебели в соответствии с законодательством Республики Беларусь не превышает 14 календарных дней с момента покупки.
- При возврате товара транспортные расходы оплачиваются Покупателем, за исключением случаев выявленного брака или ошибки со стороны Продавца.
Возврат товара при наличии недостатков
Если товар был передан с нарушением условий заказа по вине Продавца (несоответствие ассортимента, комплектности, количества и т.д.), Покупатель вправе:
- уведомить Продавца о нарушении (не позднее 14 календарных дней после получения товара) и потребовать устранения недостатков;
- отказаться от товара и потребовать возврата уплаченных денежных средств.
В этом случае товар подлежит возврату Продавцу при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб и фабричных ярлыков.
Для возврата необходимо предоставить документ, подтверждающий факт и условия приобретения товара, а также заполнить заявление на возврат.
Ознакомиться с полной версией закона о защите прав потребителей можно по ссылке.